Depuis le début du processus de contractualisation dans plusieurs hôpitaux publics du Togo, des efforts significatifs ont été déployés pour améliorer la qualité des services offerts aux usagers. En 2024, une analyse comparative des résultats des enquêtes révèle une nette progression de la satisfaction des patients sur plusieurs thématiques clés, notamment l’attente, l’accueil et courtoisie, le professionnalisme, la propreté, et la disponibilité des services et médicaments.

Résultats de 11 095 enquêtes de janvier à août 2024

 

 

 

 

 

 

Enquête réalisée par l’OIGH, le contractant

 

Des taux propres des évaluations externes conduites  par le CROP

D’après les rapports de CROP (Center for Research and Opinion Polls) sur l’étude de la satisfaction des usagers des centres hospitaliers tels que le CHU de Kara, le CHR de Sokodé, et les CHR d’Atakpamé, de Notsè et de Blitta, ces améliorations sont le fruit des réformes entreprises dans le cadre de la contractualisation. Par exemple, le rapport du CHR d’Atakpamé et du CHP de Blitta souligne une satisfaction accrue des usagers quant à la qualité des soins et la disponibilité des médicaments (Rapport final, décembre 2020, p. 46).

Au CHR d’Atakpamé, dans le même rapport, 90 % des usagers trouvent que les services de santé sont de bonne qualité et 88 % se déclarent satisfaits de la courtoisie du personnel soignant.

Au CHP de Blitta, le taux de satisfaction global est similaire, avec une attention particulière à la disponibilité des médicaments

CHU Kara et CHR Sokodé : Dans ces établissements également, l’amélioration est visible. Les rapports de CROP soulignent des efforts continus pour réduire les temps d’attente et améliorer l’accueil des patients. Par exemple, au CHU de Kara, le temps d’attente a été réduit de manière significative, avec 83 % des usagers affirmant être pris en charge en moins de 30 minutes.

Les actions entreprises pour réhabiliter les infrastructures, augmenter la disponibilité des médicaments, et renforcer le professionnalisme du personnel soignant, comme le mentionne le rapport de CROP (Rapport final, décembre 2020), ont joué un rôle crucial dans cette dynamique positive. Cette tendance laisse entrevoir un avenir prometteur pour l’amélioration continue des services hospitaliers au Togo.